CHAPORT

ホームページで「接客」するならチャポート

よくある質問

チャポートのサービス、導入についての良くある質問についてお応えいたします。
上記にない質問はお問い合わせ、またはチャットでお尋ねください。

導入時のご質問

Q.サイトへの設置の方法を教えて下さい。
まずは、こちら(リンク)からメールアドレスをご登録ください。 登録後、チャモのデザインなどを設定します。 デフォルトのデザインでよろしければ設定の必要はありません。
その後、自動で発行されるタグを既存のサイトに埋めていただきます。 設定含め、3分で完了できるカンタンな作業です。
Q.お客様からのチャット数はどれくらいきますか?
今までお問い合わせをするのは面倒だけど、ちょっと知りたいなという、いわゆる見込みのお客様がこんなにいるのかと思うほどお問い合わせが来ると思います。 統計では、訪問者1000人いたら、7人程度が来るようです。
Q.チャット専用のアルバイトなどは必要ですか?
専用スタッフを雇っている会社様は、YAHOOショッピングのような超巨大サイトのみです。 一般的には、既存の事務作業などを行っているスタッフ様が兼任しています。 ベンチャー企業様の中では、スマホアプリを使って、営業中の電車の中でも返答したりしているようです。
Q.複数のサイトの設置は可能ですか?
制限なく可能です。 自動返信も各サイトごとで可能ですのでまた、どのサイトから来たかというトレース機能もあるので、各サービスごとに返信が可能です。
Q.複数人のオペレーターも可能ですか?
はい。最大1000人までのオペレーターが可能です。 管理画面で、いつでも追加できますので、ご追加して動かしてください。
Q.オペレーターが離席しているときや営業時間外はどうなりますか?
チャポート自体を非表示にすることもできますし、自動でメールフォームにすることも可能です。 当然、スマホにメールまたはプッシュ機能で通知することもできます。
Q.初めて登録した人でも、スグにデザイン登録や自動話しかけがつくれますか?
特に難しいスキルは必要ありません。 デフォルトでも、自動話しかけが入っておりますので、そのままお使いいただくことも可能です。
Q.画像や動画なども送って説明できますか?
はい。画像を送ることもできますし、お客様から送らせることも可能です。 こちらは日本ではチャポートのみのシステムです。

PCやスマホなどの動作環境について

Q.管理画面の対応OSの制限はありますか?
管理画面はブラウザで動きますので、windows,Mac,Linusのいずれでもブラウザが動く環境ならば問題ありません。 スマホでも同様で、iphone、アンドロイドいずれのOSでも使用可能です。
Q.管理画面はスマホからでも見れますか?
はい。スマホ対応となっております。またアプリでもお使えいただけます。 アプリの場合は、お客様からチャットが入った時のプッシュ機能が使えますので便利なので、是非、ダウンロードください。
Q.ユーザー様、お客様とチャットするために特別なソフトが必要だったりしますか?
いいえ、特にソフトは必要ありません。 すぐに始めることが可能です。
Q.ユーザ側はスマートフォンでもウィジェット表示されたり問い合わせしたりができますか?
はい。 iPhone、androidどちらでも動作確認済みです。
Q.海外でも使えますか?
はい。 海外のWebサイトでも使うことができます。 デザインも英語、中国後、フランス後など50カ国以上にも対応しておりますのでご安心ください

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